Возврат, обмен и претензии

1. Общие положения: Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями договора и настоящей Политикой. Политика не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

2. Товар надлежащего качества: Если применимое законодательство предоставляет Покупателю право на возврат или обмен товара надлежащего качества, требование рассматривается при соблюдении установленных законом условий, включая сохранность товара, его потребительских свойств, упаковки и иных требований.

3. Товар ненадлежащего качества: При выявлении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Продавец вправе провести проверку качества, если это необходимо для установления характера и причин недостатка.

4. Повреждение при получении: Если при получении обнаружены повреждение упаковки, нарушение герметичности, бой флакона, следы вскрытия или иное видимое повреждение, рекомендуется зафиксировать состояние отправления до использования товара и незамедлительно обратиться к Продавцу.

5. Ошибка комплектации: Если доставлен другой продукт, другое количество или иная комплектация по сравнению с подтверждённым заказом, Продавец рассматривает обращение и при подтверждении ошибки осуществляет замену либо возврат в соответствии с законодательством.

6. Несоответствие документации: При выявлении обоснованного несоответствия товара документированной спецификации Покупатель направляет претензию с номером заказа, номером партии и материалами, подтверждающими несоответствие.

7. Результат исследования: Само по себе несоответствие ожидаемому исследовательскому результату или индивидуальным ожиданиям не подтверждает недостаток товара.

8. Нарушение хранения: Если товар хранился или транспортировался Покупателем с нарушением установленных условий, при рассмотрении претензии учитывается возможность изменения характеристик после передачи.

9. Вскрытие: Вскрытие упаковки само по себе не лишает Покупателя прав, предоставленных законом в отношении товара ненадлежащего качества. При рассмотрении претензии может учитываться возможность установить состояние товара и причину недостатка.

10. Порядок обращения: Для обращения направьте на newvolab@gmail.com номер заказа, дату получения, наименование товара, номер партии, описание проблемы и фото/видеоматериалы.

11. Рассмотрение: После получения обращения Продавец подтверждает его получение и сообщает дальнейший порядок рассмотрения в срок, установленный внутренним регламентом и применимым законодательством.

12. Расходы: В случаях, когда законодательство возлагает расходы по возврату товара ненадлежащего качества на Продавца, такие расходы несёт Продавец. В иных случаях распределение расходов определяется законом и условиями договора.

13. Возврат денег: Возврат денежных средств производится способом и в срок, предусмотренные законодательством и согласованные сторонами, с учётом правил соответствующего банка или платёжного оператора.

14. Необоснованные требования: Продавец вправе отказать в требовании, если проверка подтверждает отсутствие заявленного недостатка либо наличие обстоятельств, исключающих ответственность Продавца, при условии соблюдения прав Покупателя.